Éxito del cliente

04 formas de encantar clientes

Ya no basta con satisfacer a los clientes, ahora hay que dejarlos encantados – Philip Kotler. Actualmente los clientes cuentan con las herramientas suficientes para realizar compras informadas, esto quiere decir que antes de comprar tu producto ya te han comparado con la competencia o con algunas empresas que ofrecen productos que reemplazan el tuyo. …

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Indicadores de satisfacción del cliente: ¿Qué es el CSAT y el NPS?

Si quieres hacer acelerar el crecimiento de tu negocio necesitas dominar estos dos indicadores el CSAT y el NPS. Recuerda que si un cliente tiene una experiencia negativa, no solo es muy posible que se pase a la competencia, sino que además le contará a sus amigos y conocidos. La buena noticia es que también …

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