05 habilidades «no tan blandas» para el éxito en la transformación digital

Gestionar de forma exitosa la transformación digital en las empresas no es cuestión de magia, sino de habilidades que son «no tan blandas» para adaptarse y volverse más ágil.

Según Alexandra Samuel, investigadora y escritora sobre comportamiento de los clientes en línea, para introducir exitosamente la transformación digital en nuestras empresas y convertirlas en organizaciones inteligentes, lo que se necesita no es enfocarnos solo en el software o en el hardware, sino también en el wetware o también conocido como el talento humano.

Se necesita un equipo de personas que puedan adaptarse rápido al cambio, con capacidad elevada de aprendizaje, para que puedan dominar rápidamente las mejores tecnologías necesarias en el sector como Slack, Google Apps, Trello, Zapier, las funcionalidades colaborativas del Office 365, entre otras soluciones importantes.

Pero también debes procurar que cuenten con las siguientes habilidades:

01. Pensamiento centrado en objetivos

Para que tu equipo de trabajo sea uno de los más eficientes debes contar con alguna metodología para medir sus KPI’s o indicadores de rendimiento, ellos los deben tener muy claros (diseñados con ellos mismos de preferencia) y brindarles feedback constante.

Si aún no cuentas con alguna metodología para esto, puedes aprender a implementar OKR en tu trabajo de forma sencilla aquí.

Entonces, si tu equipo de trabajo conoce de forma clara lo que se espera de ellos y cómo serán medidos, tendrás que ayudarlos a entender lo que las nuevas tecnologías pueden hacer para que ellos obtengan mejores resultados en sus mediciones y que su ritmo profesional se incremente de forma exponencial.

02. Habilidades de colaboración

Uno de lo más complicados factores al momento de adoptar una tecnología de colaboración es el miedo al cambio. Esta resistencia muchas veces le impide a algunos trabajar en equipo de forma online, a pesar de que sean los mejores colaborando en el modo offline.

Tendrás que identificar a estas personas para poder brindarles apoyo personalizado, tomando en cuenta que existen muchos factores que hacen que se resistan al cambio.

Tecnología de colaboración disponible: Google Apps, funcionalidades de coautoría de Office 365, Trello, Basecamp, Weekdone, Pipedrive, entre otras.

03. Habilidades de comunicación

Aquí pasará algo parecido al punto anterior, ya que vas a encontrar personas que son muy efectivos al comunicare en el mundo offline, pero no les va tan bien al migrar a la forma online.

Deberás observar cuidadosamente lo siguiente:

  1. La forma en la que responden y envían emails.
  2. Uso de los canales de comunicación textual ágil (Whatsapp, Hangouts, Telegram, etc).
  3. Mensajes y comentarios en intranets o aplicativos de colaboración.

Recuerda también que la forma en la que discuten los miembros de tu equipo habla mucho del nivel de cohesión y madurez del mismo. Es por ello que debes no solo leer sino también estar atento a todos los rumores y comentarios, ya que ahí está el verdadero estado del nivel de la comunicación y madurez de tu equipo de trabajo.

04. Habilidades de aprendizaje y resolución de problemas

Debes entender que el aprendizaje es una habilidad en sí misma. Es cierto que nadie nos ha enseñado a aprender explícitamente, por ello debes ayudar a tu equipo a entender su forma de aprender: visual, auditiva o kinestésica.

Debes desarrollar en tu equipo de trabajo las ganas de aprender por encima de las ganas de querer saber.

El que quiere demostrar que sabe, siempre querrá tener la razón y pondrá sus conocimientos por encima de los demás; sin embargo, el que quiere aprender siempre escuchará a los demás y compartirá sus conocimientos para descubrir qué más puede hacer con ellos.

Esta actitud es la necesaria para aprender a aprender.


Pero de nada servirá querer aprender, si no puedes enfocarte en la solución y despilfarras energía sumergiéndote en el problema.

No solo deberás enseñarle a tu equipo a aprender, sino que también a buscar soluciones por sí mismos, para conseguirlo te sugiero hacerlo en dos simples pasos:

  1. Mostrar la importancia de la actitud: debes lograr que tu equipo entienda que solo se puede interactuar con una situación complicada de dos formas: o te centras en el problema o te enfocas en la solución. Si deciden darle vuelta al problema una y mil veces, pues obviamente se están alejando cada vez más de la solución.
  2. Enseñar a resolver los problemas por su propia cuenta: no todos los problemas son tan graves y complicados como uno cree, pero si no les damos a nuestro equipo las herramientas y conocimientos necesario par ayudarse por sí mismos, es de locos esperar que lo hagan después. Enseñar a googlear los errores es el paso inicial, luego puedes darle acceso a comunidades de ayuda y por último crear una robusta base de conocimientos para todo tu equipo de trabajo.

O aprenden a enfocarte en la solución, o serán consumidos por los problemas.

05. La alegría

Las personas que no sonrien en su trabajo, no están en el lugar correcto.

Así estés en el área de atención al cliente o en la zona de motores de un submarino, lo que no te puede faltar es una sonrisa. Ya que es la expresión de cuanto disfrutas tu trabajo y de qué tan feliz eres en tu vida diaria.

La alegría no solo sirve para vivir saludable y de forma armoniosa, sino que también te ayuda a ver el lado positivo de las cosas con mucha más facilidad y te vuelve mucho más abierto a los cambios.

Identifica en tu equipo, quiénes son los que disfrutan de las nuevas tecnológicas y que demuestren su alegría constantemente, para que puedas apoyarte en ellos al implementar cualquier estructura de transformación digital en tu empresa.


En conclusión, el conjunto de habilidades bien desarrolladas e implementadas en un equipo, que cuando son vistas por fuera parecen mágicas, son el resultado de mucho trabajo y concentración. Es lo que debes buscar en tu equipo. A esto también se le conoce como la verdadera magia.


Oscar Mena Moretti
Coach de negocios e innovación
[email protected] /  947387111